Kanal-Musterbogen
Wie sich das Reparatur- und Garantieangebot ausserhalb der Website ausspielen lässt. Alle Beispiele nutzen dieselben vier Bausteine: das Schadensmotiv, die drei Prozessschritte, die Farbcodierung Garantie/Reparatur und die Werkstatt-Zahlen. Schematische Darstellung — Bilder sind Platzhalter.
Erreicht Menschen, die bereits gekauft haben — der günstigste Kanal überhaupt.
Kaputt heisst
nicht vorbei.
Sie beschreiben den Schaden, wir sagen Ihnen, ob die Garantie greift oder was eine Reparatur kostet. Erst danach entscheiden Sie.
Kostenlos und unverbindlich bis Schritt 3.
Pflegehinweis
Zwei Handgriffe, die Ihren Rucksack weitere Jahre wasserdicht halten — und zwei Stellen, an denen Sie jetzt nachsehen sollten.
Reparatur und Garantie in zwei Minuten anmelden.
Antwort aus dem Kundenservice
Kundenservice MUSTERBERG
Rechnung / Auftragsbestätigung
Wird ohnehin verschickt. Der Beileger kostet Cent, das eingenähte Label überlebt alles andere.
Ersatzteile für dieses Modell mindestens 10 Jahre verfügbar.
Das Schadensmotiv funktioniert hier am besten, weil es ohne Lesen wirkt.
87 % aller eingesandten Produkte konnten wir instand setzen.
Der Unterschied
Die kurze Antwort: Garantie deckt Fehler, die wir gemacht haben. Reparatur deckt alles, was das Leben mit dem Produkt macht.
5 Jahre, Material- und Verarbeitungsfehler, Kaufbeleg nötig. Für Sie kostenlos, inklusive Versand.
Verschleiss und Unfallschäden, jedes Alter, kein Beleg nötig. Kostenschätzung vorab, ab 19 €.
Reparaturservice
Der Ort, an dem die meisten Reparaturgespräche wirklich stattfinden.
Reparatur und Garantie direkt hier anmelden — oder in zwei Minuten selbst.
„Das melden wir gleich hier an. Sie bekommen innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung, ob das ein Garantiefall ist oder was eine Reparatur kosten würde — und entscheiden dann in Ruhe.“
Reparatur ist eines der wenigen Servicethemen mit echtem Erzählstoff.
musterberg Vier Jahre täglich getragen, Reissverschluss ausgelaufen. 34 € und neun Tage später wieder unterwegs. #reparierstattneu
Auflösung in der nächsten Story
Ein Riss.
Neun Tage.
Wieder unterwegs.
Wir haben unseren After-Sales-Prozess umgestellt. Das Ergebnis nach sechs Monaten:
96 %der eingehenden Serviceanfragen laufen jetzt strukturiert statt per E-Mail. Was wir dabei über unsere eigenen Produkte gelernt haben, hat unsere Materialauswahl verändert. 👇
Alles oben stammt aus vier Produktionen: der Schadensbibliothek (10–15 Nahaufnahmen mit Einordnung), den drei Prozessschritten als Icon-Set, der Werkstatt-Bildstrecke und den Zahlen. Ein halber Drehtag in der eigenen Werkstatt liefert drei davon auf einmal — danach ist jeder weitere Kanal nur noch eine Frage des Layouts.