Service
Etwas ist defekt? Sag uns, was passiert ist — wir sagen dir, was eine Reparatur kostet oder ob die Garantie greift. Danach entscheidest du.
Kostenpflichtig, mit Schätzung vorab
Für Verschleiss, Unfallschäden und alles ausserhalb der Garantie — unabhängig vom Alter des Produkts.
Schätzung kostenlos — du entscheidest danach
Reparatur beauftragenMaterial- & Verarbeitungsfehler
Für Material- und Verarbeitungsfehler innerhalb von 5 Jahren nach dem Kauf.
Prüfung in 2 Werktagen — du brauchst Kaufbeleg oder Bestellnummer
Garantiefall meldenNicht sicher, was auf deinen Fall zutrifft? Unterschied ansehen — oder einfach starten: wir ordnen den Fall bei der Prüfung ohnehin richtig zu.
Unterschied
Die kurze Antwort: Reparatur deckt alles, was das Leben mit dem Produkt macht. Garantie deckt Fehler, die wir gemacht haben.
| Kriterium | Reparatur | Garantie |
|---|---|---|
| Was ist abgedeckt | Verschleiss und Beschädigung: durchgelaufene Böden, gerissene Reissverschlüsse, Löcher, Sturzschäden. | Material- und Verarbeitungsfehler: aufgehende Nähte, defekte Schnallen ab Werk, sich lösende Beschichtungen. |
| Voraussetzungen | Keine. Auch für Produkte, die du gebraucht gekauft hast. | Kauf vor maximal 5 Jahren, Kaufbeleg oder Bestellnummer vorhanden. |
| Kosten für dich | Nach Kostenschätzung, ab 19 €. Die Schätzung selbst ist kostenlos. | Keine — inklusive Hin- und Rückversand. |
| Wie lange dauert es | Schätzung direkt nach der Beschreibung, danach 10–15 Werktage. | Prüfung 2 Werktage, danach rund 10 Werktage in der Werkstatt. |
| Ergebnis | Instandsetzung durch unsere Werkstatt. Wenn nicht möglich, sagen wir es vor der Beauftragung. | Reparatur, Ersatzteil oder — wenn nicht instand setzbar — Austauschprodukt. |
| Wenn du dich vertust | Kein Problem. Stellt sich ein Garantiefall heraus, entfallen die Kosten. | Kein Problem. Wir prüfen jeden Fall und ordnen ihn richtig zu. |
Beispiele
Vier Fälle aus der Werkstatt — vermutlich ist deiner ähnlich.
Täglich benutzt, Zähne ausgelaufen. Normaler Verschleiss.
Reparatur — ab 34 €Der Schulterträger löst sich an der Ansatznaht, ohne besondere Belastung.
Garantie — kostenlos15 cm langer Riss im Aussenmaterial nach einem Sturz.
Reparatur — ab 45 €Innenseite wird nach 2 Jahren klebrig, Produkt wurde korrekt gelagert.
Garantie — kostenlosAblauf
Beide Wege beginnen gleich: Du beschreibst den Defekt. Danach unterscheiden sie sich.
01
Produkt wählen, Schaden schildern, zwei Fotos hochladen.
rund 2 Minuten02
Lösungsvorschläge direkt nach der Defektbeschreibung — inklusive Hinweis falls Garantie greift.
automatisiert03
Auftrag absenden. Versandlabel zum Ausdrucken liegt der Bestätigung bei — vorher kannst du jederzeit abbrechen.
Deine Entscheidung · 2–3 Tage Transport01
Produkt wählen, Schaden schildern, Foto hochladen.
rund 2 Minuten02
Wir bestätigen den Garantiefall oder erklären, warum nicht.
2 Werktage03
Versandlabel kommt per E-Mail, Porto übernehmen wir.
2–3 Tage TransportKosten
Die häufigste unausgesprochene Sorge: dass die Anmeldung schon etwas auslöst. Tut sie nicht.
Sonderfälle
Die gesetzliche Gewährleistung steht dir gegenüber dem Verkäufer zu, bei dem du gekauft hast. In Deutschland und Österreich beträgt sie zwei Jahre ab Übergabe und lässt sich nicht ausschliessen.
Unsere Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusage von uns und gilt zusätzlich, 5 Jahre auf Material- und Verarbeitungsfehler. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
In der Schweiz gelten abweichende Fristen und Regeln. Details in unseren Garantiebedingungen.
Zwei Minuten, zwei Fotos — und du weisst, woran du bist.
Fragen zuerst? Werkstatt kontaktieren — Mo–Fr, 9–17 Uhr
Wähl dein Anliegen — die häufigsten lösen sich ohne Wartezeit.
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