Viele Garantie- und Serviceanfragen landen im falschen System — weil kein strukturierter Eingang existiert. simplysolve qualifiziert jede Anfrage, bevor sie CRM oder ERP erreicht. Ohne bestehende Systeme zu ersetzen. Mit sofortigem Effekt.
Eine andere Unternehmung aus der Branche hat denselben Weg gewählt — und ist damit auf uns zugekommen.
Die Frage ist nicht ob ihr ein System braucht. Die Frage ist: was qualifiziert die Anfragen, bevor sie das System erreichen?
Unstrukturierter Eingang über E-Mail
Tool deckt nur Reparaturfälle ab
Alle Anfragen qualifiziert — vor CRM & ERP
Die bestehenden Systeme (Dixa & D365) bleiben zunächst unverändert. Keine teuren ERP-Anpassungen ohne Datenbasis.
simplysolve wird vor Dixa geschaltet. Alle Anfragen werden qualifiziert und strukturiert übergeben. Keine Änderungen an D365.
Mit realen Volumina-Daten aus Phase 1 lässt sich der CRM-Wechsel (z.B. zu Zendesk) sauber evaluieren und kostengünstig umsetzen.
Erst jetzt — mit echter Datenbasis — weiss man, was D365 wirklich verarbeiten muss. Anpassungen sind gezielt, günstig und korrekt.
Jede Anfrage wird qualifiziert, bevor sie das System erreicht. Der Kunde entscheidet innerhalb des Flows — nicht per E-Mail. Nicht per Rückruf. Nicht per Formular ohne Struktur.
Garantie, Reparatur, Ersatzteile, DIY, Alteration, Feedback — alle Themen strukturiert qualifiziert. Nicht nur die, die eine Repair-Plattform abdeckt.
Alle Anfragen landen sauber in Dixa bzw. Zendesk — mit vollständiger Consumer-Historie. Keine Daten-Silos. Keine isolierten Plattformen.
D365-Tickets werden nur erstellt, wenn die Lösung es erfordert. Kein Overhead durch falsch geroutete Garantiefälle. Keine teuren Anpassungen auf falscher Datenbasis.
Ohne bestehende Systeme zu ersetzen. Ohne teure ERP-Anpassungen zu Beginn.
Mit
sofortigem Effekt für Konsumenten und Team.