VAUDE
IT-Empfehlung · Vertraulich
Best-Practice Empfehlung für VAUDE

Der Pförtner —
strukturierter Eingang
vor allen Systemen.

Viele Garantie- und Serviceanfragen landen heute im falschen System. Ein zentraler, qualifizierender Eingang vor Zendesk und URC löst das — ohne bestehende Systeme zu ersetzen.

Viele Anfragen
im falschen System
Garantiefälle landen in der Repair-Plattform
und müssen manuell umgeleitet werden
96%
Automatisierungsrate
im Live-Betrieb (Ortlieb)
3 Phasen —
klar strukturiert
Schrittweise Optimierung
ohne Big-Bang-Einführung
IST-Zustand & Empfehlung

Heute — und zwei Wege
nach vorne

Der heutige Zustand ist eine Mischung aus E-Mail, Formular und direktem Eingang in URC — ohne strukturierte Qualifizierung. Zwei Varianten zeigen, wie sich das schrittweise lösen lässt.

Heute

E-Mail, Formular & URC direkt

Kein strukturierter Eingang · kein Pförtner

Eingang
E-Mail (unstrukturiert, Ping-Pong)
Kontaktformular (keine Qualifizierung)
Systeme
URC — direkt, auch mit Garantie & Co.
Zendesk — nur 1 Land, nur Endkunden
Kein gemeinsamer Datenpunkt / CRM-Hub
Fehlrouting · Manuelle Umleitung · Daten verschwinden · Doppelkosten
Support-Aufwand
$$$
Variante 1

simplysolve vor URC

Schnellster Einstieg · bestehende Systeme bleiben

Pförtner
simplysolve — alle Anfragen qualifiziert
Routing
Garantie → strukturiert in URC
Reparaturen → URC (nur echte Fälle)
Ersatzteile, Allgemein → Zendesk-Tickets
Zendesk noch kein zentraler Hub.
CRM-Potential noch nicht gehoben.
Sofortige Verbesserung · Geringste Vorlaufzeit · Guter erster Schritt
Support-Aufwand
$$
✦ Variante 2 — empfohlen

simplysolve vor Zendesk (Hub)

Zendesk als zentraler Verwaltungspunkt

Pförtner
simplysolve — alle Themen, alle Länder
Garantie Ersatzteile DIY Feedback
Hub
Zendesk — zentral, unternehmensweit
Nur bei bezahlten Reparaturen
URC / Transa / Einstein — direkt
360° Kundendaten · Maximale Effizienz · Nachhaltig skalierbar
Support-Aufwand
$
simplysolve — Wie es funktioniert

Der Pförtner —
so funktioniert das Flow Module

Bevor wir in die konkrete Empfehlung für VAUDE einsteigen: so qualifiziert simplysolve jede Anfrage — bevor sie ein System erreicht. Der Konsument entscheidet innerhalb des Flows, nicht per E-Mail.

🏢 B2B Clients Retailers · Flagship stores · eCom 8 topics Warranty · Repair · Spare parts DIY · Alteration · Washing · Feedback 👤 Consumers End users · Direct customers FLOW MODULE Problem Solution Building blocks · Rules Options · Identification Whitelabel per client ⊕ Decision inside the flow The "Pförtner" 🔗 Handover IT Integration Operations Refund Sales voucher Spare part Repair Solution partner Support Intelligence IT Integration Solution Partners
Empfohlenes Vorgehen

Drei Phasen —
klar, risikoarm, skalierbar

Jede Phase liefert sofortigen Mehrwert. Keine Phase erfordert, die vorherige zu verwerfen.

1
Schritt 1 · Jetzt

simplysolve vorschalten

Alle eingehenden Anfragen werden durch simplysolve qualifiziert und strukturiert — bevor sie ein System erreichen. Zendesk und URC bleiben vollständig unverändert.

simplysolve PförtnerNEU
Zendesk → Ersatzteile · Allgemeine AnfragenTickets erstellt
URC → Garantieanfragen (strukturiert)Klar geroutet
URC → ReparaturbestellungenNur echte Fälle
Eingang
→
⊕ simplysolve
→
Zendesk
/
URC
2
Schritt 2 · 3–6 Monate

Zendesk als zentraler Hub

Alle Anfragen — unternehmensweit, alle Länder, alle Themen — laufen über Zendesk als zentralen Verwaltungspunkt für den Kundensupport. Nur bezahlte Reparaturen gehen direkt in URC, Transa oder Einstein.

simplysolve (live, alle Themen)Aktiv
Zendesk — unternehmensweitAusgerollt
URC / Transa / EinsteinNur bezahlte Reparaturen
⊕ simplysolve
→
Zendesk (zentral)
→
Repair-Partner
3
Schritt 3 · 6–12 Monate

Alternative Lösungswege & Business Cases

Dezentrale Lösungsmethoden werden als vollwertige Optionen integriert und eigene Business Cases darum entwickelt — weniger Versand, weniger externe Kosten, mehr Kundenbindung.

Globetrotter-PartnerschaftLokale Reparatur
DIY-GuidanceSpare parts + Anleitung
VAUDE Flagship StoresInhouse Service
Transa / EinsteinNur echte Reparaturfälle
⊕ simplysolve
→
Lokale Lösung
/
DIY
/
Repair
Sofortiger Effekt ab Phase 1
·
Keine Systeme ersetzen
·
Zendesk als zentraler Hub
·
Reparaturpartner nur für echte Fälle
·
360° Kundendaten
Nachhaltigkeit & Partnerschaft

Reparieren statt Ersetzen —
strukturell verankert

🔬
Gemeinsames Projekt mit dem DITF
Vor zwei Jahren haben wir gemeinsam mit VAUDE und dem Deutschen Institut für Textil- und Faserforschung (DITF) an der Schnittstelle von Produktdaten und Reparierbarkeit gearbeitet. Diese Grundlage wollen wir nun operativ nutzbar machen.

VAUDE steht für Produkte, die halten sollen. Dieser Anspruch braucht jedoch eine operative Grundlage: ein System, das den Konsumenten bei jedem Kontakt zur nachhaltigsten Lösung führt — bevor eine Rücksendung, ein Ersatz oder ein unnötiger Transport entsteht.

simplysolve macht Reparierbarkeit zur ersten Antwort, nicht zur letzten Option. Jede Anfrage, die lokal gelöst, selbst repariert oder im Flagship Store behoben wird, ist ein Versand weniger, ein Produkt länger im Umlauf und ein Konsument, der die Marke anders erlebt.

Und die Daten, die dabei entstehen — welche Produkte versagen wo, wie und warum — fliessen direkt zurück in die Produktentwicklung. Consumer Support ist die einzige Quelle, die das vollständige Bild liefert. Nicht Reparaturstatistiken, nicht Rücksendequoten — sondern der echte Kontaktmoment, bevor alles verschwindet.

📍

Globetrotter-Partnerschaft

Lokale Reparatur durch etablierte Partner — ohne Versand, ohne Wartezeit, mit direktem Kundenkontakt.

🔩

DIY & Spare Parts

Kunden reparieren selbst — mit der richtigen Anleitung und dem richtigen Teil. Kein Versand, kein externes System.

🏬

VAUDE Flagship Stores

Inhouse-Reparatur direkt im Store — Kundenbindung und Qualitätskontrolle in einem.

📊

Produktintelligenz

Jede Anfrage verbessert die nächste Kollektion. Konstruktionsfehler, Materialversagen und Reparaturmuster — sichtbar, auswertbar, steuerbar.

Markt-Realität

False Friends —
was auf den ersten Blick logisch klingt

Häufige Annahmen, die Outdoor-Brands zurückhalten — und warum sie in der Praxis nicht stimmen.

False 01
"Erkenntnisse aus Repair Centern sind Gold"
Sie sind Silber. Nur reparierbare Produkte gelangen in Repair Center — das ist ein Bruchteil aller Servicekontakte. Consumer Support ist die einzige Quelle, die das vollständige Bild liefert.
False 02
"Reparatur löst alle Probleme"
Die meisten Anfragen brauchen keine physische Reparatur. DIY, Ersatzteile, lokale Servicepartner und Flagship Stores decken die Mehrheit günstiger, schneller und mit geringerem Footprint.
False 03
"Reparatur ist der relevante Business Case"
Die Senkung von Garantie- und Supportkosten treibt die Profitabilität. Weniger falsch geroutete Tickets bedeuten niedrigere Betriebskosten und bessere Margen.
False 04
"Eine externe Repair-Plattform löst das Problem"
Eine Repair-Plattform ist keine Kundensupport-Plattform. Ohne vorgelagerten Pförtner landen weiterhin Garantie- und andere Fälle dort — mit manuellem Aufwand und separaten Datensilos als Folge.
Erkenntnis 05
"Digitalisieren wir es — dann sparen wir viel"
Automatisierung ist der eigentliche Schlüssel — nicht nur Digitalisierung. Strukturierte Daten, die Entscheidungen automatisch auslösen, bringen den echten Fortschritt. Unstrukturiert → Strukturiert → Automatisiert. Das ist das simplysolve-Prinzip — und der Weg, den wir gemeinsam mit VAUDE gehen wollen.

Bereit für den nächsten Schritt?

Wir schlagen vor, gemeinsam mit Phase 1 zu starten — ohne grosse Vorlaufzeit, ohne Systemwechsel, mit sofort messbarem Effekt.

Stefan steht für Rückfragen und einen gemeinsamen Termin jederzeit zur Verfügung.
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